Service Manager · Cloud & InfraestructuraAzpiegitura
Juanjo Gutiérrez
Más de 20 años en el sector IT. Dirijo servicios de cloud e infraestructura: niveles de servicio, equipos, finanzas de la cuenta y relación con el cliente. 20 urte baino gehiago IT sektorean. Cloud eta azpiegitura zerbitzuak zuzentzen ditut: zerbitzu-mailak, taldeak, kontuaren finantzak eta bezeroarekiko harremana.
Sobre míNiri buruz
Empecé en soporte técnico en 2003 y he crecido paso a paso hasta la gestión: técnico especialista, team leader, service manager, delivery manager y, hoy, responsable de servicios de cloud e infraestructura en Ayesa Digital.
2003an hasi nintzen laguntza teknikoan, eta pausoz pauso iritsi naiz kudeaketara: teknikari espezialista, team leader, service manager, delivery manager eta, gaur egun, cloud eta azpiegitura zerbitzuen arduraduna Ayesa Digitalen.
He trabajado para clientes de la Administración Pública, industria, sanidad, automoción y retail. Me ocupo de que el servicio cumpla lo pactado, de que la cuenta sea rentable y de que el equipo crezca. Me gustan las soluciones simples, las que resuelven el problema sin añadir complejidad.
Administrazio publikoko, industriako, osasuneko, automozioko eta txikizkako merkataritzako bezeroekin lan egin dut. Zerbitzuak adostutakoa betetzea, kontua errentagarria izatea eta taldea haztea dira nire ardurak. Irtenbide sinpleak gustatzen zaizkit: arazoa konplexutasunik gehitu gabe konpontzen dutenak.
CompetenciasGaitasunak
Gestión de servicios TIIT zerbitzuen kudeaketa
Seguimiento de SLA y SLO, informes de servicio, planes de mejora y metodología ITIL.SLA eta SLOen jarraipena, zerbitzu-txostenak, hobekuntza-planak eta ITIL metodologia.
Cuentas y negocioKontuak eta negozioa
Cartera de 10–15 clientes, propuestas comerciales, negociación, forecasting, costes, revenue y facturación.10–15 bezeroko zorroa, proposamen komertzialak, negoziazioa, forecastinga, kostuak, diru-sarrerak eta fakturazioa.
Liderazgo de equiposTaldeen lidergoa
Equipos de hasta 25 profesionales: objetivos, evaluaciones de desempeño, carrera y formación.25 profesionalerainoko taldeak: helburuak, errendimendu-ebaluazioak, karrera eta prestakuntza.
Cloud e infraestructuraCloud eta azpiegitura
Wintel, Unix, bases de datosdatu-baseak, networking, storage, backup, middleware, help desk, AWS yeta Azure.
ExperienciaLan-ibilbidea
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2026 — hoygaur
Service Manager Cloud & Infrastructure
Ayesa Digital · Derio
- Gerente de Gestión de Servicios TI: servicios de cloud e infraestructura.IT Zerbitzuen Kudeaketako arduraduna: cloud eta azpiegitura zerbitzuak.
- Buenas prácticas de seguridad TI en la operación del servicio.IT segurtasuneko jardunbide egokiak zerbitzuaren eragiketan.
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2021 — 2026
Senior Delivery Manager · Delivery Partner · Site Manager
Kyndryl · Bilbao
- Cartera de 10–15 clientes de industria, Administración Pública, sanidad, automoción y retail.Industriako, administrazio publikoko, osasuneko, automozioko eta txikizkako merkataritzako 10–15 bezeroko zorroa.
- Pipeline de oportunidades, propuestas comerciales y negociación con clientes.Aukeren pipelinea, proposamen komertzialak eta bezeroekiko negoziazioa.
- Control financiero de las cuentas: costes, revenue, forecasting y facturación.Kontuen kontrol finantzarioa: kostuak, diru-sarrerak, forecastinga eta fakturazioa.
- People manager de un equipo de 25 profesionales y responsable de la oficina de Bilbao (Torre Iberdrola).25 profesionaleko taldearen people managerra eta Bilboko bulegoaren arduraduna (Iberdrola Dorrea).
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2017 — 2021
Service Manager · People Manager · Jefe de proyectoProiektu-burua
Viewnext · Bilbao
- Delivery de cuentas de Administración Pública, industria y sanidad.Administrazio publikoko, industriako eta osasuneko kontuen delivery-a.
- SLA, informes de servicio, control de costes y revenue. Equipo de 12 profesionales.SLAak, zerbitzu-txostenak, kostuen eta diru-sarreren kontrola. 12 profesionaleko taldea.
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2011 — 2017
Team Leader · Técnico especialistaTeknikari espezialista
Viewnext · Bilbao
- Liderazgo de un equipo de 12 técnicos en un proyecto para la Administración Pública.12 teknikariko taldearen lidergoa administrazio publikorako proiektu batean.
- Soporte a aplicaciones, gestión de incidencias con ITIL, toma de requisitos y Oracle SQL.Aplikazioen euskarria, gorabeheren kudeaketa ITILekin, eskakizunen bilketa eta Oracle SQL.
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2003 — 2011
Soporte técnico y a usuariosLaguntza teknikoa eta erabiltzaileentzakoa
Indra · Azertia · Seintex · Bilbao
- Soporte a usuarios y aplicaciones en clientes de la Administración Pública.Erabiltzaileen eta aplikazioen euskarria administrazio publikoko bezeroetan.
Formación e idiomasPrestakuntza eta hizkuntzak
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